Kako se naručuje?

Kod nas možete naručiti jednostavno putem naše online prodavnice na www.papilora.rs ili putem e-maila. Vaša porudžbina postaje obavezujuća u trenutku kada je potvrdimo putem e-maila. Time se zaključuje ugovor na daljinu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Koji podaci su nam potrebni?

Za obradu Vaše porudžbine potrebni su nam ime, prezime, adresa, broj telefona i e-mail adresa. Ukoliko naručujete kao pravno lice, potrebni su nam i MB i PIB. Ovi podaci se automatski unose prilikom naručivanja putem online prodavnice.

Šta se dešava nakon porudžbine?

Nakon prijema porudžbine registrujemo je u našem sistemu i u roku od 24 sata (radnim danima) putem e-maila Vam potvrđujemo njen prijem. Od tog trenutka porudžbina je obavezujuća.

Otkazivanje porudžbine

Ukoliko promenite mišljenje, porudžbinu možete besplatno otkazati u roku od 24 sata od prijema potvrdnog e-maila. Pošaljite nam e-mail sa zahtevom za otkazivanje i mi ćemo Vam to pismeno potvrditi.

Robu obično isporučujemo u roku od 2–7 radnih dana. Rok zavisi od vrste proizvoda i posebnih zahteva kupca. Za proizvode koji se izrađuju po narudžbini (personalizovane slike, slike po fotografiji i sl.) rok isporuke iznosi 7–14 radnih dana. Tačne informacije o roku isporuke nalaze se u opisu svakog proizvoda.

Važeća cena proizvoda prikazana je uz svaki proizvod u online prodavnici. Sve cene uključuju PDV. Cene se mogu promeniti bez prethodnog obaveštenja, posebno ukoliko dođe do promena cena materijala kod proizvođača. Ukoliko se u prodavnici prikaže cena od 0,00 €, molimo Vas da je proverite kod naše službe za korisnike.

Načini plaćanja

• Plaćanje karticom online — brzo, sigurno i bez provizija
• Bankarski transfer — uplata na račun prema instrukcijama na sajtu
• Pouzećem — plaćanje prilikom preuzimanja pošiljke (+1 € uz cenu dostave)

Dostava

Dostavu u Srbiju obavljamo putem kurirskih službi Packeta i GLS. Kod porudžbine iznad 49 € dostava je besplatna.

Detaljan pregled cena dostave nalazi se na stranici Dostava i plaćanje.

Kupac je dužan da preuzme robu na adresi navedenoj u porudžbini. Ukoliko pošiljku ne preuzme i potrebno ju je ponovo poslati, troškove prevoza snosi kupac.

Pregled pošiljke prilikom preuzimanja

Prilikom preuzimanja robe kupac je dužan da proveri da li je pošiljka neoštećena i potpuna. Ukoliko je pošiljka vidno oštećena, kupac je ne sme preuzeti i mora odmah obavestiti prodavca, kao i sa kurirskom službom sačiniti zapisnik o oštećenju pošiljke.

Pravo vlasništva

Kupac stiče pravo vlasništva nad robom tek nakon potpunog plaćanja cene i svih povezanih troškova. Do tada je kupac dužan da robu sigurno čuva i obezbedi da je prepoznatljiva kao vlasništvo prodavca.

Rizik oštećenja

Rizik oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku kada robu preuzme kupac ili njegovo ovlašćeno lice.

Pravo na odustajanje

Imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 100 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga. Zakonski minimum u EU iznosi 14 dana — mi Vam nudimo čak 100 dana jer želimo da budete potpuno zadovoljni.

Kako odustati od ugovora?

Ukoliko se odlučite za odustajanje od ugovora, pišite nam na info@papilora.rs. Navedite broj porudžbine i razlog odustajanja.

Obrada odustajanja

Nakon prijema Vaše poruke poslaćemo Vam uputstva za povraćaj robe, kao i informacije o povraćaju kupovne cene i poštarine.

Adresa za povraćaj

Robu je potrebno poslati na sledeću adresu:

Robu nam ne šaljite pouzećem — tako poslatu robu nećemo preuzeti i biće Vam vraćena.

Uslovi za povraćaj

Imate mogućnost da vratite kupljenu robu bez navođenja razloga u roku od 100 dana od dana preuzimanja, pod uslovom da je roba neoštećena i da se nalazi u originalnom pakovanju (poželjno, ali ne obavezno).

Slanje vraćene robe

Robu je potrebno poslati na našu adresu u roku od 30 dana od trenutka kada ste nas obavestili o povraćaju, na sopstveni trošak i sopstvenu odgovornost:

Važne napomene

• Robu pošaljite sigurno upakovanu kako ne bi došlo do oštećenja prilikom transporta
• Priložite kopiju računa ili broj porudžbine
• Robu nam ne šaljite pouzećem

Zahtevi u pogledu stanja

Da bi povraćaj bio prihvaćen, vraćena roba mora ispunjavati sledeće uslove:

• Roba mora biti neoštećena i nekorišćena
• Roba ne sme imati tragove mehaničkog oštećenja
• Poželjno je da roba bude u originalnom pakovanju
• Roba mora biti kompletna, sa svim delovima i priborom

Šta ako roba ne ispunjava uslove?

Ukoliko vraćena roba ne ispunjava navedene uslove, zadržavamo pravo da povraćaj odbijemo ili da umanjimo iznos povraćaja srazmerno oštećenju robe. O tome ćemo Vas obavestiti putem e-maila.

Rok za povraćaj

Ukoliko ispunjavate sve navedene uslove, preuzećemo robu nazad i u roku od 14 dana od prijema vraćene robe izvršićemo povraćaj novca.

Način povraćaja

Novac vraćamo istim načinom plaćanja koji ste koristili prilikom kupovine:

• Kartica — povraćaj na istu karticu
• Bankarski transfer — povraćaj na Vaš bankovni račun
• Pouzeće — povraćaj na Vaš bankovni račun (potrebno je da nam dostavite broj računa)

Kako podneti reklamaciju?

Reklamaciju možete podneti samo za robu kupljenu i plaćenu kod nas. Reklamaciju nam prijavite pismenim putem na info@papilora.rs. U poruci navedite broj porudžbine, opis problema i po mogućnosti priložite fotografiju.

Slanje fotografije

Ukoliko želite da ubrzate reklamaciju, pošaljite nam fotografiju oštećene robe na e-mail info@papilora.rs, na kojoj je jasno vidljiva reklamirana greška. Na osnovu fotografije u većini slučajeva možemo rešiti reklamaciju bez potrebe za slanjem robe nazad.

Isporuka pogrešne robe

Ukoliko ste primili pogrešan proizvod, pošaljite nam fotografiju proizvoda i koda sa ambalaže na e-mail info@papilora.rs kako bismo mogli da rešimo situaciju.

Kada reklamacija ne važi?

Reklamacija ne važi za greške nastale usled neodgovarajuće upotrebe, nestručnog popravka ili dejstva više sile.

Garantni rok

Za sve naše proizvode važi garantni rok od 24 meseca od dana preuzimanja robe, osim ukoliko je u opisu proizvoda navedeno drugačije.

Šta pokriva garancija?

Garancija pokriva greške u materijalu i izradi koje su nastale u procesu proizvodnje. Garancija ne pokriva oštećenja nastala usled:

• Neodgovarajuće upotrebe ili skladištenja
• Mehaničkog oštećenja od strane kupca
• Nestručnog popravka
• Prirodnih katastrofa ili dejstva više sile

Kako primeniti garanciju?

Za primenu garancije obratite nam se putem e-maila na info@papilora.rs sa opisom problema i fotografijom. Na osnovu toga ćemo Vam predložiti rešenje — popravku, zamenu ili povraćaj novca.

Ovi Opšti uslovi poslovanja stupaju na snagu dana 06.04.2026. i važe do daljnjeg. Prodavac zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ove uslove. Izmenjeni uslovi stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu www.papilora.rs.

Na odnose između kupca i prodavca koji nisu regulisani ovim Opštim uslovima poslovanja primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije, Zakona o obligacionim odnosima i ostali važeći propisi Republike Srbije.

Ukoliko se bilo koja odredba ovih Opštih uslova poslovanja pokaže kao nevažeća ili neprimenljiva, to ne utiče na važnost ostalih odredbi.